在社交网络上掀起轩然大波的瞬间，一位日本游戏商店的店员在推特上曝光了一个令人瞠目结舌的顾客诉求：“游戏已通关，求退款！”更有顾客直言：“游戏难度太高，根本无法通关，欲退货！”投稿者不禁感叹：“起初还以为是在听天方夜谭。”然而，据店员透露，此类事件在业内并非个例，平均每月就有约一位顾客提出类似要求。

面对这些奇葩理由，负责消费者权益问题的律师前岛申长给出了权威解答。

据律师指出，以“游戏已通关”或“难度太高无法通关”为由，通常无法要求退货。在购买游戏的那一刻起，买卖双方便建立了合同关系。若要退货，可参照日本民法中关于“错误无效”的相关规定。

简单来说，如果在购买游戏的过程中出现“错误无效”的情况，那就是“以一般人的标准来看，如果没有认识错误，就不会购买这款游戏了”。然而，众所周知，玩家购买游戏的目的就是为了通关，因此“游戏通关”这一理由并不存在任何错误。

但是如果是这样，“太难了通关不了”的理由，就能得到支持？

实际上也并非如此。虽然如果游戏难度过高导致无法通关，确实与为了通关买游戏的一般认知相违背。但是难易度对于不同的人来说有着较大的区别。而何种难度为过高，也是很难判断。所以这样的理由也不会得到支持。